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FAQ : Foire aux questions

 
Que signifient les icônes sur les photos de produit ?
Est-ce possible d’obtenir une facture/fapiao de ma commande ?
Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?
Comment s’effectue le stockage des produits ?
Dans quelles zones livrez-vous ?
Comment puis-je payer ma commande ?
Quelle est votre politique de retour et/ ou de remboursement ?
J’ai cliqué sur “Valider” puis ai rencontré un problème de paiement, mon panier de commande a disparu. Comment faire ?
Comment puis-je vous contacter ?
 
Que signifient les icônes sur les photos de produit ?
Les icônes sur le site sont destinées à vous aider à faire le meilleur choix. Certains concernent des informations nutritionnelles, d’autres apportent des informations complémentaires sur le produit. Pour en savoir plus, cliquez ici.
 
Est-il possible d’obtenir une facture/fapiao ?
Oui, nous pouvons vous fournir une facture pour chaque commande passée chez nous. Une Fapiao peut être demandée sur la page de paiement, lorsque vous finalisez votre commande. Pour avoir plus d’informations sur la demande de fapiao, cliquez ici
 
Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?
En tant que premier supermarché en Chine à recevoir la certification ISO 9001, nous nous efforçons d’améliorer constamment le management de la qualité, et nous sommes approvisionnés en produits frais de la part de nos fournisseurs tous les matins. ISO 9001 est une des certifications les plus reconnues au monde quant à la mise en place d’un système de management de la qualité. Le management de la qualité est notre objectif prioritaire chez Epermarket, et notre certification garantit que toutes nos opérations internes, y compris les approvisionnements de produits, le stockage dans notre entrepôt climatisé, et nos camions de livraison, adhèrent à ces normes de qualité internationales les plus élevées. Le processus d’obtention de la certification ISO est très compliqué, et nécessite un processus de contrôle et de suivi annuel avec des inspections de site pour garantir que nous sommes constamment en adéquation avec les normes requises. Cliquez icipour en savoir plus au sujet de la certification ISO 9001.
 
Comment s’effectue le stockage des produits ?
Tous nos produits sont conservés dans notre entrepôt, dans 5 chambres à température contrôlée. La température de l'entrepôt est généralement maintenue à 25°C, à 4°C pour les produits frais, à 15°C pour les légumes, à -18°C pour les produits congelés. Entre l’entrepôt et la porte d’entrée, la logistique de la chaîne du froid garantit que vos produits congelés le restent, que vos produits frais restent frais, et ce tout au long de leur transport.
 
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans tout Shanghai, et dans de nombreuses autres provinces ! Les zones de livraison à Shanghai, Kunshan & Suzhou sont gérées par nos propres soins, les livraisons dans les autres zones sont effectuées par une société de livraison externe.
 
Pour plus d’informations sur les livraisons à Shanghai, Suzhou & Kunshan, cliquez ici.
Pour plus d’informations sur les livraisons dans les autres zones, cliquez ici.
 
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payer en ligne ou à la livraison (Shanghai, Suzhou & Kunshan seulement). Pour en savoir plus sur nos moyens de paiement en ligne ou à la livraison, cliquez ici.
 
 
Quelle est votre politique de retour et/ ou de remboursement ?
La qualité de notre service et de nos produits est extrêmement importante pour nous. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre produit pour une raison quelconque, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante service@epermarket.com, merci d'inclure votre numéro de commande et le nom de l'article en question. Si votre demande concerne un problème de qualité, nous vous invitons à inclure une photo du produit. Merci de noter que les produits en promotion ne peuvent être ni échangés, ni retournés. Pour en connaître davantage sur notre section Retour & Echanges, cliquez ici !
 
J’ai cliqué sur “Valider” puis ai rencontré un problème de paiement, mon panier de commande a disparu. Comment faire ?
Ne vous inquiétez pas, votre commande n’a pas disparu ! Cela signifie simplement que votre commande a été enregistrée, mais est en attente de paiement. Pour finaliser votre commande, rendez-vous dans la rubrique Mon Compte>Mon historique de commande et faites dérouler le menu jusqu’à retrouver la commande la plus récente. Dans la partie gauche vous allez voir votre statut apparaître sous « A confirmer / Payer maintenant ». Cliquez sur « Payer maintenant » et vous serez redirigé vers une page de paiement où vous pourrez sélectionner un autre moyen de paiement.
 
Comment vous contacter ?
Nous voulons connaître votre opinion. Pour toute question ou remarque, contactez-nous. Cliquez ici pour nous contacter.

 

 

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