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Echanges et retours

 

La qualité de nos produits est un point essentiel pour nous, et chaque requête est traitée avec beaucoup de sérieux.

 

Les demandes concernant les retours et les échanges doivent être entamées dans les :

 

     - 24 heures suivant la livraison :

          - Pour tous les aliments frais (produits frais, viandes, fromage, etc)
          - Pour tous les produits de longue conservation (nourriture en conserve, épices, etc.)

 

     - 7 jours suivant la livraison pour :

          - Tous les articles électroniques (aspirateurs, robots ménagers, etc)
          - Pour tous les produits non électriques/ articles ménagers (vaisselle, produits d’entretien, etc)

 

Si vous souhaitez retourner/échanger un produit, merci de nous écrire à l’adresse mail suivante service@epermarket.com, notre service client vous contactera dans les plus brefs délais. Merci d’inclure dans votre email les informations suivantes : 

 

          - Nom et numéro de téléphone
          - Numéro de commande
          - Nom de l'article concerné
          - Photo de l'article (si cela concerne un problème de qualité)
          - Raison de Retour/Echange

 

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits qui ont été ouverts ou endommagés de quelque manière qu’il soit après avoir signé le bordereau de livraison ne peuvent ni être repris ni échangés, sauf s’ils font l’objet d’un problème de qualité. Merci de noter que les produits en promotion ne peuvent être repris/échangés, et que les frais de livraison standard sont applicables à toute reprise/échange, à l’exception de reprise/échange lors de la prochaine livraison.  

 

 

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