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Laisser ma commande devant ma porte

Vous n’êtes pas certain d’être chez vous lorsque le livreur arrivera ? Ne vous en faites plus ! Nous avons mis en place une nouvelle fonctionnalité pour vous simplifier la vie. Vous pourrez désormais sélectionner le créneau de livraison de votre choix et demander à ce que votre commande soit déposée devant votre porte. Soyez rassurez sur la qualité de vos produits, puisqu’ils seront minutieusement conservés au frais dans une boite prévue à cet effet, avant votre arrivée.
 
Comment cela fonctionne-t-il ?
 
Après l’étape de confirmation de votre commande, vous aurez la possibilité de sélectionner trois options si vous souhaitez que vos produits soient déposés devant votre porte :
 
Option 1 : Boites de conservation longue durée
Vos produits seront livrés dans des boites de livraisons conservant la fraicheur –Une caution de ¥50 vous sera demandée lorsque vous sélectionnerez cette option, elle sera automatiquement ajoutée à votre panier en tant que frais supplémentaire. Lorsque vous restiturez la (les) boite(s) au livreur lors de votre prochaine commande, alors ces ¥50 vous seront remboursés au moment où vous les rendrez au livreur lors de votre commande suivante. Cette option est uniquement valable pour les paiements en ligne.
 
 
Option 2 : Sacs de conservation courte durée
Recevez vos achats dans des sacs isothermes – Cette option requière des frais de livraison de ¥20 qui correspondent aux sacs utilisés pour stocker vos produits. Ces frais seront ajoutés à votre panier en tant que somme additionnelle.  Nous vous conseillons fortement de sélectionner cette option uniquement si vous êtes aptes à prendre en charge votre commande un court moment après sa livraison, les sacs isothermes conservent la température idéale pour une durée de quelques heures seulement. Lors de votre prochaine commande, retournez les sacs au livreur et lorsque qu’ils seront reçus nous créditerons ¥20 sur votre compte Epermarket.
Cette option est disponible pour les commandes prépayées uniquement.
 
Option 3 : Aucun emballage isotherme requis
Aucun frais n'est requis pour cette option. Vos courses seront déposées dans des sacs en papier/emballages biodégradables devant votre porte.
 
Questions & Réponses
Que se passe-t-il si je choisis cette option, mais je ne suis pas disponible lorsque le livreur arrive ?
Nous appliquons différentes procédures lors de l’emballage pour les commandes qui doivent être laissées à la porte et celles sensées être reçues en personne. Si les options 1 ou 2 ne sont pas sélectionnées pour vos articles frais et congelés, les courses déposées à votre porte ne seront probablement pas dans des emballages isothermes.
 
Pourquoi une caution est-elle nécessaire pour les options 1 et 2 ?
Dès sa création, l'un des objectifs principaux d’Epermarket était de d’emboîter le pas aux efforts en faveur du développement durable en Chine. Pour cette raison, les frais de caution participent à nos efforts de réduction des déchets plastique et de papier. Cette caution est restituée aux clients après que ces emballages soient remis aux livreurs pour recyclage.
 
Puis-je demander un remboursement si je restitue uniquement une des boites / sacs précédemment livrées à mon domicile ?
Nous avons besoin que toutes les boîtes/sacs utilisées pour une commande soient retournés pour procéder au remboursement de la caution.
 
Ma caution couvre-t-elle seulement un(e) ou plusieurs boîtes/sacs de livraison?
La caution couvre toutes les boîtes ou les sacs utilisés pour la commande que vous souhaitez être déposée à votre porte.
 
Devrai-je payer une nouvelle caution chaque fois que j'oublie de laisser mes boîtes ou mes sacs à la porte?
Si vous sélectionnez l'option 1, vous devrez payer un nouveau dépôt pour les boîtes. Il en va de même pour l'option 2.
Si vous oubliez de retourner vos boîtes ou vos sacs, renvoyez-les-nous simplement lors de votre prochaine commande. Nous rembourserons la caution pour toutes les commandes correspondantes.
 
Dois-je informer Epermarket après avoir retourné mes boîtes ou mes sacs et demander un remboursement?
Après que vous les ayez retournés, le chauffeur en informera notre service clients. Vous devriez recevoir votre remboursement sous 1 jour ouvrable. Cependant, si passé ce délai vous n’avez pas reçu le remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service clients.
 
Que se passe-t-il si ma commande n'est pas à la porte quand je rentre à la maison?
Avant de sélectionner cette option, veuillez vous assurer que la zone où votre commande sera livrée se trouve dans un endroit sécurisé. Si vous ne retrouvez pas vos courses à votre porte, n’hésitez pas à contacter notre service clients.

 

400 776 0776(08:00-20:00)