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Laisser ma commande devant ma porte
 
Vous n’êtes pas certain d’être chez vous lorsque le livreur arrivera ? Ne vous en faites plus ! Nous avons mis en place une nouvelle fonctionnalité pour vous simplifier la vie. Vous pourrez désormais sélectionner le créneau de livraison de votre choix et demander à ce que votre commande soit déposée devant votre porte. Soyez rassurez sur la qualité de vos produits, puisqu’ils seront minutieusement conservés au frais dans une boite prévue à cet effet, avant votre arrivée.
 
Comment cela fonctionne-t-il ?
 
Après l’étape de confirmation de votre commande, vous aurez la possibilité de sélectionner deux options si vous souhaitez que vos produits soient déposés devant votre porte :
 
Option 1
 
Vos produits seront livrés dans des boites de livraisons conservant la fraicheur –Une caution de 50RMB vous sera demandée lorsque vous sélectionnerez cette option, elle sera automatiquement ajoutée à votre panier en tant que frais supplémentaire. Lorsque vous restiturez la (les) boite(s) au livreur lors de votre prochaine commande, alors ces 50 RMB vous seront remboursés au moment où vous les rendrez au livreur lors de votre commande suivante. Cette option est uniquement valable pour les paiements en ligne.
 
 
Option 2
 
Recevez vos achats dans des sacs isothermes – Gratuits. Nous vous conseillons fortement de sélectionner cette option uniquement si vous êtes aptes à prendre en charge votre commande un court moment après sa livraison, les sacs isothermes conservent la température idéale pour une durée de quelques heures seulement.
 
 
Questions & Réponses
 
Que se passe-t-il si je choisis cette option, mais je ne suis pas disponible lorsque le livreur arrive ?

Sachez que notre équipe d’emballage met en place des procédés différents selon les modalités de livraison de la commande. Si vous n’avez pas choisi l’option « laisser ma commande devant ma porte », vos produits frais et congelés seront placés dans des sacs isothermes, et vos produits conservés à température ambiante seront placés dans des sacs biodégradables. Les boites de livraison et celles avec protection isotherme ne seront pas disponibles pour votre livraison. Veuillez-bien prendre en considération que les sacs isothermes conservent la température idéale pour une durée de quelques heures seulement.
 
Pourquoi une caution est-elle nécessaire pour l’option 1 ?
 
Lorsqu’Epermarket a été créé, l’un des objectifs principaux était de supporter l’initiative écologique et de la faire évoluer en Chine. C’est pourquoi, la caution représente nos efforts pour réduire le gâchis de plastique et de papier, elle est immédiatement remboursée aux clients lorsque les boites sont récupérées pour être recyclées
 
Puis-je demander un remboursement si je resitue uniquement une des boites livrées précédemment à mon domicile ?
 
Nous devons récupérer toutes les boites pour vous restituer votre caution. 
 
Mes 50 RMB de caution couvrent-ils une seule ou plusieurs boites de conservation de la fraicheur ?
 
Votre caution couvrira toutes les boites qui seront livrées devant votre porte sans aucun autre frais supplémentaires.
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Dois-je payer une nouvelle fois la caution à chaque fois que j’oublie de remettre les boites au livreur ?
 
Si vous oubliez de rendre vos boites vides, laissez- les simplement devant votre porte lors de votre commande suivante et nous vous rembourserons toutes les cautions payées précédemment.
 
Dois-je signaler à Epermarket lorsque je souhaite restituer ma (mes) boite(s) et récupérer ma caution ?
 
Non. Lors de la restitution de vos boites, notre livreur informera notre service client. Vous devriez recevoir votre remboursement dans le jour qui suivra.
 
 
Votre commande sera entre de bonnes mains lorsqu'elle sera livrée devant votre prote. Néanmoins, veuillez vous assurer que l'emplacement choisi pour la livraison est un endroit sécurisé.
Que se passe t ‘il si ma commande n'est pas devant ma porte quand je rentre chez moi ?
400 776 0776(08:00-20:00)